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Encuentro afiliados Planetree
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Un hospital que cuida a su personal, lo promociona y lo suma al trabajo de codiseño, genera un clima laboral donde se construye y mantiene una cultura de calidad, seguridad y centrada en las personas. Además, lo define como un lugar donde muchos desean trabajar.
Ese es el caso del hospital Pablo Tobón Uribe de Medellín, Colombia, uno de los destacados afiliados a Planetree. María Victoria Restrepo, jefe de la División de Calidad, compartió una amplia presentación que describe a detalle las políticas y acciones de esa organización con respecto a “Cuidar a los que Cuidan”.
La doctora Restrepo fue la oradora central en la última reunión de afiliados a Planetree, oficina América Latina Norte, un espacio exclusivo y periódico donde líderes, directivos y personal de los hospitales miembros, comparten sus políticas y acciones sobre el modelo de atención centrada en la persona.
Por su robusto contenido e interés general, el hospital Pablo Tobón Uribe decidió autorizar la difusión pública de la charla de la doctora Restrepo.

El valor estratégico de un departamento de Experiencia del Paciente
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Que en un hospital opere una unidad de Experiencia del Paciente puede hacer una gran diferencia en la calidad de la atención, aseguró Yuli Martin, gerente de ese departamento en The Panama Clinic, en Ciudad de Panamá.
La funcionaria describe en entrevista cómo es el trabajo de su equipo, que incluye, entre otras actividades, visitas a todos los pacientes hospitalizados y ambulatorios, conversaciones con un guion claro y recabar información y canalizarla.
Tener un Departamento de Experiencia del Paciente no debe ser considerado un gasto, sino una inversión, señaló.
Martin comenta además su labor como coordinadora Planetree y cómo The Panama Clinic ha desarrollado el modelo de atención centrada en la persona.

Afiliado Planetree eleva la vara del servicio de salud en Guatemala
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El gerente general de La Paz, Grupo Hospitalario, Pablo Max Ruiz, señala que su organización, al adoptar el modelo Planetree, es pionera en llevar a Guatemala un nuevo concepto de servicio en salud.
“Planetree nos da los lineamientos y las direcciones que tenemos que seguir”, para dar una atención centrada en la persona, humanizada y con empatía, indicó el directivo.
La Paz, Grupo Hospitalario, integrado por siete hospitales, lleva desde 2023 lleva un proceso de ajustes organizacionales dirigidos a implementar el modelo centrado en los pacientes, las familias o acompañantes, el personal de salud y la comunidad.
En entrevista, Ruiz reflexiona sobre su papel como líder y sobre la importancia de ofrecer una atención de salud segura, de calidad y centrada en las personas.

Auna, crecimiento regional centrado en la persona
- El Grupo Auna, que reúne a importantes hospitales y seguros de salud en Perú, Colombia y México, tiene claro que la cultura de atención centrada en la persona es uno de los pilares del servicio en salud por lo que apuesta a consolidarla en cada una de sus sedes, indicó en entrevista Sven Boes, Vicepresidente Ejecutivo de Servicios de Salud de esa organización. Boes, quien es un experimentado ejecutivo de la industria de la salud con antecedentes de liderazgo en importantes hospitales de México, señaló que la afiliación del grupo a Planetree responde a una estrategia de crecimiento en la que es prioritario poner al paciente y a sus familiares en el centro. Eso permite que los resultados clínicos sean los mejores, declaró. Auna está presente en tres países y 11 ciudades. Opera 27 sedes y tiene más de 14 mil colaboradores. Según Boes, el grupo planea mantener su curva de crecimiento en América Latina. En la entrevista, el ejecutivo habla, entre otros temas, de los retos presentes y futuros que enfrenta el grupo, de su incursión en la Bolsa de Valores de Nueva York y de la importancia del uso adecuado de la inteligencia artificial y de las nuevas tecnologías médicas.

Planetree consolida liderazgo global en ACP
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El programa de Certificación en Atención Centrada en la Persona (ACP) de Planetree, el único de carácter internacional reconocido por ISQua, es una base sólida y efectiva para construir un servicio de salud con seguridad, calidad y equidad, señala en entrevista el presidente de Planetree, Michael Giuliano.
“Estamos excepcionalmente orgullosos de ser la primera y única organización internacional” en recibir (este año) el reconocimiento formal de la Sociedad Internacional de Calidad en el Cuidado de la Salud (ISQua). “Este galardón subraya aún más la posición de Planetree como proveedor líder de estándares, consultoría y educación en ACP en el mundo, aseguró.
Giuliano, quien asumió la Presidencia de Planetree en noviembre de 2023, recordó que los estándares de la organización son aplicados por servicios de salud de 35 países. El modelo ACP, en el que Planetree es un indiscutible líder global, es “el paraguas general bajo el cual la seguridad, la calidad, la experiencia y la equidad son posibles”, afirmó.

Diálogo Cuando los pacientes asesoran a los hospitales
- El punto de vista de los Consejos o Asociaciones de pacientes y familiares es recogido y acogido en los hospitales que trabajan con el modelo Planetree de Atención Centrada en la Persona (ACP). Alineado con su misión y visión, Planetree cuenta con su propio Consejo. Su presidenta, Jill Adolphe, comparte en entrevista algunos de los aportes realizados por ella y sus colegas. Además, recomienda a la comunidad de entidades de salud institucionalizar espacios donde pacientes y familiares puedan expresar sus puntos de vista y ser, junto con líderes y personal, co-creadores de las políticas, herramientas y procesos de los hospitales. Por su parte, Gian Cottone, representante del Consejo de Pacientes y Familiares del Hospital Pacífica Salud, en Ciudad de Panamá, comenta su experiencia y se declara satisfecho por la acogida real y práctica que les ha dado el hospital. “Los procesos son mejorados y estandarizados” con nuestra consejería, indicó.

Diálogo Director Hospital Pablo Tobón Uribe: Las claves de un exitoso liderazgo en salud
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Tener claridad sobre el propósito del servicio, capacitarse, mantenerse humilde y trabajar en equipo, son algunas de las claves del buen liderazgo, señala en entrevista Antonio Lopera, director general del Hospital colombiano Pablo Tobón Uribe. En sus siete décadas de vida, en este reconocido hospital solo hubo tres relevos en su dirección general. “Aquí cambiamos de director, pero no de dirección”, apunta Lopera.
Para este directivo, quien lleva trabajando 30 años en este hospital, es muy importante que el líder sea ejemplo de coherencia y que tenga una auténtica cercanía y apertura con pacientes, sus familias y los colaboradores. La cultura organizacional centrada en la persona que enarbola Planetree con parámetros y procesos medibles, es uno de los pilares en la vida de su hospital, indicó. Entrevista completa aquí: https://youtu.be/JnDdWfpGtWY

Presidenta Emérita de Planetree reflexiona sobre evolución de la ACP
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Planetree extendió su presencia en 35 países y en más de 800 organizaciones de salud bajo el liderazgo ejecutivo de Susan Frampton, hoy Presidenta Emérita de la organización.
En entrevista, Frampton comparte parte de su historia con Planetree, reflexiona sobre la evolución de los estándares de Atención Centrada en la Persona (ACP), y resalta la importancia vital que hoy tienen en los servicios de salud, junto a temas de seguridad y calidad.
Frampton también expone su opinión sobre el futuro de la atención médica y la importancia de cuidar y agradecer a los trabajadores de la salud, enfrentados a un presente donde prima el burnout, el exceso de trabajo y las bajas remuneraciones. Entrevista completa en https://youtu.be/cFSkhBHNz3I o en sección “Diálogos” www.planetreealnorte.org

Turismo médico, entrevista. Claves de ACP
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El nivel de satisfacción de los pacientes internacionales que son atendidos en el hospital The Panama Clinic, supera el 90 por ciento. En este alto desempeño influyen de forma determinante los principios y criterios de certificación Planetree.
La doctora María Cecilia Aponte, directora de Negocios Internacionales de este hospital ubicado en Ciudad de Panamá, expone en entrevista la experiencia de su organización al atender a pacientes extranjeros y a sus familias. También reflexiona sobre la necesidad de cuidar al personal que trabaja en esta área.

Atención Centrada en la Persona
- En visita realizada en agosto de 2023 al Hospital Pablo Tobón Uribe de Medellín, Colombia, Planetree ofreció un taller a líderes, realizó una evaluación organizacional y compartió múltiples sesiones de información y motivación. Convencidos de que la cultura de Atención Centrada en la Persona la construyen todos, los líderes del hospital convocaron a sus colaboradores a participar de forma voluntaria en las sesiones, ya sea en modalidad presencial o virtual. En total asistieron más de tres mil personas, un récord de convocatoria para este prestigioso hospital.

Cuando bebés y niños mueren en el hospital
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La muerte de un bebé o de un menor que no llega a la mayoría de edad produce un impacto profundo y devastador en sus seres queridos. ¿Cómo ayudar a la familia? ¿Cómo apoyar a los menores cuando estos fallecimientos suceden en el entorno hospitalario?
Representantes del hospital infantil HIP Star Médica, de México, y The Panama Clinic, de Panamá, comparten sus procesos y perspectivas sobre el tema.
Armando Anaya, Director Médico de la entidad mexicana, comenta sobre la importancia del trabajo interdisciplinario y de la comunicación efectiva, mientras Yuli Martín, Gerente de Experiencia del Paciente en el hospital panameño, explica los protocolos que su organización despliega en el caso de las muertes de bebés antes de nacer.

Inteligencia Artificial y ACP
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La Inteligencia Artificial (IA) irrumpe y avanza a pasos acelerados. ¿Cómo impacta en los servicios de salud y las culturas de Atención Centrada en la Persona? ¿Cuáles son sus ventajas y riesgos? Dos líderes de hospitales afiliados a Planetree comparten su perspectiva.
Las ventajas que ofrece la IA son mayores a sus riesgos, siempre que se cuide la “interfaz humana”, afirmó Antonio Lopera, director del Hospital Pablo Tobón Uribe de Medellín, Colombia. Mientras, Pablo Max Ruiz, gerente general del Grupo la Paz de Guatemala, opinó que, si la IA es usada de forma correcta, los trabajadores de la salud entregarán más tiempo a los pacientes.
Ambos directivos informan cómo sus organizaciones están aprovechando las nuevas tecnologías.

UCI Humanizada
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Visitas con horario abierto, posibilidad de ingreso de menores, pacientes que caminan por los pasillos y anuencia a la entrada de mascotas, son parte del día a día en las Unidades de Cuidados Intensivos (UCI) con enfoque Planetree.
Pacífica Salud de Panamá, premia el empeño y la lucha de los pacientes críticos, mientras el Hospital Pablo Tobón Uribe de Medellín, Colombia, acompaña y educa a los familiares. Estas dos organizaciones que trabajan con Planetree América Latina Norte, exponen sus estrategias y logros en las UCIs.
Para las líderes de ambos hospitales, es necesario y urgente humanizar estas unidades que atienden a pacientes con riesgo de muerte.

Enfermería, su realidad e impacto en la atención en salud
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Las enfermeras son esenciales en la atención en salud. Con entrega y compromiso inequívocos curan y consuelan a pacientes y sus familias. Pero no siempre son reconocidas, cuidadas y apoyadas. Además, enfrentan horarios extenuantes y presiones físicas y psicológicas que derivan en burnout y fatiga por compasión.
En el mundo hay unos 28 millones de profesionales de la enfermería y un déficit de alrededor de 5,2 millones. Ellas y ellos son esenciales para construir y potenciar culturas organizacionales de Atención Centrada en la Persona.
En diálogo con Planetree, comparten su experiencia y puntos de vista Sayuri Komera, directora de Enfermería de TecSalud, México, Rosa María Lucas, jefe Corporativa de Enfermería de La Paz, Grupo Hospitalario de Guatemala, y Yakcel Girón, supervisora de Neonatología y Pediatría de The Panama Clinic, Panamá.

Mesa de diálogo con Coordinadoras Planetree
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Conozca el trabajo, la experiencia y los retos de las coordinadoras Planetree de tres hospitales afiliados: María Victoria Restrepo del hospital Pablo Tobón Uribe, en Medellín, Colombia, Verenisse Fematt de RedCam Hospital, en Monterrey, México, y Sarai Ardila de Pacífica Salud, en Ciudad de Panamá, Panamá.
Acérquese a una conversación enriquecedora sobre Atención Centrada en la Persona y el proceso Planetree.

CEO de The Panama Clinic
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Se puede tener la mejor infraestructura, la mejor tecnología e incluso los mejores especialistas, pero si falta la Atención Centrada en la Persona, la fórmula de desarrollo de un hospital no funciona, señala el CEO de The Panama Clinic, Theodoro Constantinau.
Este hospital es miembro de Planetree desde que estaba en fase de construcción. “Deseábamos que la base sea buena. Si uno nace con una buena base, como decían mis abuelos, es difícil desviarse y escogimos a Planetree por eso”, explicó.
El CEO habla en el diálogo sobre el valor del liderazgo y comparte sus experiencias de dirigir un hospital desde que es un proyecto hasta que opera al cien por ciento.

Diálogo con director de Hospitales TecSalud, México
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Poner al paciente en el centro y darle una atención de excelencia, asegura la adherencia al servicio y con ello aumenta el volumen de atención y la sustentabilidad financiera de una organización de salud, comenta el director de los hospitales de TecSalud, Sven Boes. Lo primero, siempre, debe ser el paciente, enfatiza.
El directivo de los hospitales San José y Zambrano Hellion, ubicados en la ciudad mexicana de Monterrey, opina que Planetree calza “como anillo al dedo” a su organización, pues sus herramientas y experiencia contribuyen a su objetivo de potenciar la atención centrada en la persona (pacientes, familiares y el personal de salud).

Diálogo con paciente, México
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Desde su experiencia como paciente, el mexicano Luis Miguel Rodríguez, exhorta a los hospitales a cuidar de su personal asistencial, pues solo así podrán cumplir de verdad con su misión de “dar salud”. Para él, difícilmente alguien que “no está bien”, puede ayudar a un enfermo vulnerable.
Luis Miguel relata algunas experiencias memorables con sus cuidadores y pide a los médicos a nunca olvidar que los pacientes no conocen ni tienen vivencias o conocimientos como ellos.

CEO RedCam Hospital, México
- Roberto Soto, director general de RedCam, hospital ubicado en la ciudad mexicana de Monterrey, asegura que la forma correcta de entregar servicios de salud es construyendo equipo entre pacientes, sus familiares y los profesionales de la salud. Para Soto, es esencial, además, tener representación de pacientes en los espacios donde los hospitales trazan planes y toman decisiones. Sobre el liderazgo, considera imprescindible ejercerlo con transparencia y manteniendo contacto cotidiano con pacientes, familiares y colaboradores.

Médico presidente de Fundación Candy, Centro Médico ABC, México
- La filantropía y el compromiso social son ejes de la vida institucional del Centro Médico ABC de México. César Reynoso, médico de esa organización que está involucrado de lleno en la materia, comparte su experiencia y punto de vista sobre el apoyo que él y sus colegas dan a niños de escasos recursos. Como líder de la Fundación Candy, asociada con ABC, Reynoso habla de la importancia de entregar apoyo de alta calidad a personas que no tienen acceso a servicios de salud y la importancia de hacerlo de una forma planificada y sustentable.

Diálogo CEO Pacífica Salud, Panamá
- El director general del hospital panameño Pacífica Salud, Rafael Cohen, habla de los valores del liderazgo y de su pasión por dar un servicio cercano y empático a los pacientes. El CEO de este hospital, uno de los 15 mejores de la región, según el ranking de América Economía, exhorta a otros líderes a adoptar políticas y acciones pensando siempre en agregar valor para pacientes y sus familiares. Para Cohen, cuidar a los colaboradores es esencial, así como el incentivarlos para que den siempre “la milla extra”.

Diálogo Directora de Enfermería, TecSalud, México
- La directora de Enfermería de TecSalud, Leticia Solís, comenta sobre los retos cotidianos que enfrenta el personal de enfermería y las tareas que despliega con seguridad, humanismo y empatía. Son la población más numerosa de colaboradores de un hospital y aunque su trabajo muchas veces puede pasar desapercibido, es central en la experiencia de pacientes y familiares. Solís relata cómo su organización cuida a sus enfermeras y enfermeros y cómo eso redunda en la calidad del servicio.

Diálogo con CEO de Hospital ABC
- El director general del Centro Médico ABC de México, José María Zubiría, comparte sus experiencias y planes en la organización, se declara orgulloso de dirigir al que considera el mejor centro de salud de su país y reflexiona sobre el concepto de liderazgo y sobre lo que aspira a legar a ABC. El CEO de este hospital miembro de Planetree, que se ubica entre los 250 más importantes del mundo, habla también de su compromiso de servir a otros, y sobre su futuro.

Diálogo con Presidenta Reu+, España
- Elisenda de la Torre, presidenta de la asociación REU+ de España, que reúne a pacientes y los acompaña, educa, empodera y defiende, relata su experiencia personal y el sentido que ha dado a su vida el ayudar a los demás. De la Torre aboga por que los pacientes sean protagonistas de su cuidado y que el Estado reconozca a las instancias donde se organizan.